Дългите опашки на касите са едно от най-големите разочарования в съвременните супермаркети. Клиентите искат бързо пазаруване, особено в натоварените часове след работа или през уикендите. Когато опашките станат твърде дълги, купувачите често се чувстват нетърпеливи, напускат магазините по-рано или дори се отказват напълно от покупките. За една бързоразвиваща се верига супермаркети този проблем ставаше все по-сериозен с всеки изминал месец. Въпреки силния клиентски трафик и високите продажби, задръстванията на касите вредеха на цялостното пазаруване. За да реши проблема, супермаркетът въведе решение за обслужване на клиентите на рафтовете, предназначено да намали времето за чакане и да подобри потока от клиенти. Вместо да разчита само на традиционните каси, търговецът на дребно добави интелигентни павилиони за самообслужване в ключови търговски зони. Тази стратегия помогна за по-равномерното разпределение на трафика на клиентите и създаде по-плавен процес на плащане. Последните проучвания на търговията на дребно показват, че системите за самообслужване стават все по-популярни. Според потребителски проучвания, много купувачи предпочитат опциите за самообслужване, защото са по-бързи и по-удобни от традиционните каси. Това нарастващо търсене насърчи веригата супермаркети да модернизира своето пазаруване.