Как един супермаркет подобри клиентското си изживяване с дигитална реклама и навигационни системи
В днешната бързо развиваща се среда на търговия на дребно, супермаркетите са изправени пред предизвикателството да подобрят пазаруването, като същевременно поддържат оперативна ефективност. Партньорството на Google с голяма верига супермаркети показа как дигиталната реклама и технологиите за ориентиране могат да трансформират клиентското изживяване, правейки пазаруването по-интуитивно, ангажиращо и ефективно. Ето как Google помогна на супермаркет да подобри обслужването на клиентите си и да увеличи продажбите, използвайки тези авангардни технологии.
1. Опростена навигация в магазина с интерактивно ориентиране
Навигирането в голям супермаркет често може да бъде разочароващо, особено за посетителите, които го посещават за първи път. Интерактивната технология за ориентиране на Google помогна за справянето с това предизвикателство, като предостави ясни и лесни за следване указания в целия магазин.
Карти на магазините в реално време
Тъй като супермаркетите често актуализират наличностите и продуктовото си разположение, облачната технология на Google в реално време играе ключова роля за поддържането на актуалност на картите на магазините. Всеки път, когато продуктите са били премествани, презареждани или излагани на ново място, картите са се актуализирали автоматично, което гарантира, че клиентите винаги имат точна информация под ръка. Това помага за предотвратяване на проблеми, при които клиентите може да бъдат насочени към празен рафт или грешна пътека.
Освен това, ако клиент пазарува по време на промоционално събитие или сезонна разпродажба, интерактивните ориентировъчни павилиони също така биха откроили специални секции или оферти – като например отстъпки за празнични артикули или разпродажби – насочвайки купувачите директно към тези зони. Тази функция за динамично актуализиране позволи по-плавно и приятно пазаруване, тъй като клиентите лесно можеха да намерят това, което търсят, без да губят време.
Динамични актуализации на картата
Актуализациите на Google в реално време, базирани в облака, поддържаха картите на магазините точни. Всеки път, когато продуктите бяха преместени или заредени отново, картите се актуализираха незабавно, което гарантираше, че клиентите винаги получават най-актуалната информация.
Мобилна интеграция за безпроблемна навигация
Системата за ориентиране също се интегрира с мобилното приложение на магазина, което позволява на клиентите да използват своите смартфони за упътвания завой по завой, докато пазаруват. Тази интеграция направи пазаруването още по-ефективно, тъй като клиентите можеха да следват указанията директно от телефона си.
2. Ангажиране на купувачите с персонализирана дигитална реклама
Технологията за дигитална реклама на Google трансформира начина, по който супермаркетът комуникира с клиентите. Чрез персонализирано, динамично съдържание супермаркетът може да адаптира посланията си към индивидуалните нужди на купувачите.
Персонализирани промоции
Използвайки изкуствения интелект и анализа на данни на Google, дигиталните екрани на ключови места показваха целенасочени промоции, базирани на предишни покупки или предпочитания на купувачите. Например, клиент, който редовно купува био продукти, може да види отстъпки за подобни артикули, което увеличава вероятността от допълнителни продажби.
Цени и оферти в реално време
Дигитална рекламапозволяваше на супермаркета да актуализира цени, специални оферти и промоции в реално време. Когато се въвеждаше нова оферта или цените се променяха, цифровите екрани се актуализираха автоматично, гарантирайки, че клиентите получават най-точната информация незабавно.
3. Повишаване на ефективността с актуализации на продуктите и цените в реално време
Един от най-ангажиращите аспекти на тази дигитална трансформация беше въвеждането на интерактивни дисплеи, които забавляваха и информираха клиентите по време на пазаруването.
Интерактивни рецепти и предложения за продукти
В избрани райони, дигиталните дисплеи предлагаха на клиентите интерактивно съдържание, като например предложения за рецепти, съвети за готвене и дори препоръки за продукти. Задвижвани от Google Изкуствен интелект, дисплеите анализираха поведението на клиентите и историята на пазаруването им, за да препоръчат допълнителни артикули, увеличавайки вероятността за кръстосани продажби.
Здраве и устойчиво развитие
Супермаркетът използваше витрините и за популяризиране на здравословни и устойчиви продукти, предлагайки на купувачите информация за хранителната стойност на продуктите или тяхното въздействие върху околната среда. Това не само насърчаваше по-здравословния избор, но и отговаряше на нарастващото потребителско търсене на устойчивост.
4. Подобряване на ангажираността на клиентите с интерактивни дисплеи
Една от забележителните характеристики на този казус бяха интерактивните дигитални дисплеи, които Google внедри в избрани зони на супермаркета. Тези дисплеи предоставяха на клиентите повече от просто реклами – те предлагаха възможности за ангажиране, като например интерактивни предложения за рецепти, демонстрации на продукти и здравни съвети.
Чрез използването на системата за препоръки, задвижвана от изкуствен интелект, на Google, клиентите биха могли да получават персонализирани предложения за допълнителни продукти. Например, купувач, който търси паста, може да види предложение за нова марка зехтин или специална отстъпка за пармезан. Тази засилена ангажираност доведе до увеличени продажби и по-приятно пазаруване.
5. Повишаване на оперативната ефективност и комуникацията
Интеграцията на дигиталните информационни системи на Google иориентиранеТехнологията не само е била от полза за клиентите, но и е подобрила оперативната ефективност и комуникацията в магазина.
Комуникация със служителите
Дигиталната реклама беше използвана за комуникиране на актуализации в реално време до персонала в различните отдели. Информация за наличностите, промоциите в магазина и потока от клиенти се показваше на екрани в целия магазин, което гарантираше, че служителите са винаги информирани и съгласувани със задачите си.
Управление на инвентара в реално време
Технологията също така помогна за рационализиране на управлението на инвентара. Облачното решение на Google позволи на магазина да проследява наличността на продукти в реално време, като гарантира, че рафтовете са заредени ефективно и клиентите никога не се сблъскват с празни пътеки.
Заключение
Чрез интегрирането на дигитална сигнализация и технологии за ориентиране, Google помогна на тази верига супермаркети да революционизира пазаруването на клиентите. С навигация в реално време, персонализирани промоции и безпроблемни процеси на плащане, клиентите се насладиха на по-интуитивно и ангажиращо изживяване. Този казус демонстрира как дигиталната трансформация, водена от иновативни решения като Google Облак и препоръки, задвижвани от изкуствен интелект, може да доведе до увеличаване на продажбите, лоялността на клиентите и цялостното удовлетворение в сектора на търговията на дребно. Успешното внедряване на тези технологии от супермаркетите подчертава нарастващото значение на интелигентната търговия на дребно и бъдещето на клиентското изживяване в хранителната индустрия.
Често задавани въпроси
1. Какво е дигитална сигнализация и ориентиране?
Дигиталната реклама се отнася до използването на цифрови дисплеи, като екрани или павилиони, за представяне на информация, реклами и промоции.Намиране на пъте технология, която помага на клиентите да се ориентират в пространства, като магазини или търговски центрове, като им предоставя упътвания и карти в реално време, за да им помогне да намерят продукти или области, които ги интересуват.
2. Как дигиталната сигнализация подобрява клиентското изживяване?
Дигиталната реклама подобрява клиентското изживяване, като предоставя персонализирано съдържание, като промоции, информация за продукти и актуализации на магазина. Това прави процеса на пазаруване по-ангажиращ, намалява объркването и помага на клиентите да вземат по-информирани решения бързо.
3. Какви са предимствата от използването на Намиране на път в супермаркет?
Технологията за ориентиране помага на клиентите лесно да се ориентират в големите супермаркети, като предоставя карти в реално време и упътвания до конкретни продукти. Това намалява чувството на неудовлетвореност, спестява време и подобрява цялостното пазаруване, особено в големи или претъпкани магазини.
4. Може ли дигиталната информационна система да бъде интегрирана с мобилното приложение на магазина?
Да, дигиталната реклама може да бъде интегрирана с мобилното приложение на магазина, което позволява на клиентите да имат достъп до информация в реално време, промоции и функции за ориентиране директно на своите смартфони. Това създава безпроблемно омниканално изживяване, което прави пазаруването още по-удобно.
5. Възможно ли е да се актуализира съдържанието на Дигитален Табели в реално време?
Абсолютно. Едно от основните предимства на дигиталните табели е възможността за актуализиране на съдържанието в реално време. Независимо дали става въпрос за промоции, наличност на продукти или промени в цените, дигиталните табели могат да се актуализират бързо в целия магазин, като се гарантира, че клиентите винаги получават най-актуалната информация.