Сценарии за употреба и приложения на машини за опашки
I. Общ преглед насистеми за опашки
Машини за опашкиса интелигентна система за управление, широко използвана в съвременната индустрия за услуги. Чрез компютърни технологии и мрежови комуникационни технологии,машини за чакане на опашкиреализират автоматизирано управление на процеса на чакане на клиенти в местата за обслужване. Системата обикновено се състои от терминал за записване на номера, екран за повикване на номера, устройство за гласови команди и система за управление на фона, което може ефективно да реши проблемите с объркването и неефективността, причинени от традиционните методи за чакане.
II. Основни сценарии на употреба
1) Банкови и финансови институции
Банките са едно от най-ранните места, къдетомашини за чакане на опашкисе използват. В банковите клонове клиентите избират вида бизнес (като например бизнес с пари в брой, корпоративен бизнес, финансово консултиране и др.) чрез машината за вземане на номера, за да получат номер на опашка, а системата автоматично задава номер на опашка. След като касиерът обработи текущия клиент, той се обажда на следващия клиент чрез системата за повикване на номера, което значително подобрява реда на обслужване и ефективността. В същото време системата за повикване на банкови номера обикновено е свързана със системата за оценка на клиентите, за да се улесни събирането на обратна връзка за качеството на обслужване.
2) Амбулаторно отделение на болницата
Амбулаторните отделения на болниците използват системи за телефонно обаждане, за да управляват медицинския процес на пациента. След като пациентът се регистрира,Машини за опашки Системата автоматично го назначава на опашката за чакане в съответното отделение. Работното място на лекаря е свързано със системата за повиквания и лекарят може да контролира ритъма на повикванията, за да осигури реда в клиниката. Някои усъвършенствани системи могат също да показват очакваното време за чакане, за да облекчат тревожността на пациента. Освен това, отделенията за прегледи (като B-ултразвук, КТ и др.) също обикновено възприемат управление на повикванията.
3) Зала за правителствени услуги
Центровете за държавни услуги, полицейските участъци, офисите за управление на превозни средства и други държавни агенции на всички нива широко внедряват системи за повикване с опашки. Систематаqуеуингмашини обикновено определя различни опашки според вида дейност (като регистрация на домакинства, кандидатстване за сертификат, обработка на нарушения и др.). Гражданите могат да чакат в зоната за почивка, след като вземат номера, за да избегнат дълго чакане на опашка. Някои системи поддържат и интелигентно разпределение на номера за срещи и номера на място, за да се подобри справедливостта на обслужването.
4) Телекомуникационна бизнес зала
Бизнес залите на големите телекомуникационни оператори използват системи за обаждания, за да управляват процедурите за обработка на бизнес данни. Систематачакане на опашка машини обикновено разграничава различни опашки, като например широколентови услуги, мобилни услуги и плащания, и се комбинира със системата за предварителна обработка на бизнеса. Необходимите материали могат да бъдат подготвени предварително, докато клиентът чака, което съкращава действителното време за обработка.
5) Кетъринг индустрия
Кетъринг компаниите от среден до висок клас, особено големите вериги ресторанти, използват електронни системи за повикване, за да управляват опашките за хранене. След като наберат номер, клиентите могат да проверятчакане на опашка машини напредък в реално време чрез мобилните си телефони. Системата може също така да изчисли времето за чакане и да препоръча места за отдих наблизо. Някои системи поддържат дистанционно избиране на номер или запазване на срещи, за да подобрят клиентското изживяване.