Как помогнахме на болница да реши проблема с ръчното показване на потока от пациенти и персонал с помощта на вътрешна дигитална сигнализация
Болницата работи на базата на информация. Наличност на легла, графици на смените, лабораторни резултати, спешни сигнали - когато всичко това зависи от хартия, закрепена на коркова дъска, нещата се изплъзват. Вътрешните цифрови табла решават това, като поставят правилната информация пред правилните хора незабавно. Видяхме това от първа ръка в обществена болница с 320 легла, която осъществяваше вътрешната си комуникация без никакви вътрешни цифрови табла в продължение на десет години. Ето какво направихме и какво се промени, когато внедрихме...вътрешна дигитална сигнализация.
1. Предизвикателството: Болница, която все още функционира само на хартия
Всяка сутрин някой разпечатваше графиците на смените, обявленията в отделите и актуализациите за потока от пациенти. След това някой друг ги разхождаше до 12 медицински станции, 4 чакални и 2 стаи за почивка. Ако не сте стояли пред правилното табло за обяви в точното време, сте го пропуснали.
Най-лошото беше потокът от пациенти. Когато се освободи легло в интензивното отделение, спешното отделение нямаше как да разбере, докато някой не вдигнеше телефона и не се обади. Лабораторията сигнализираше за критичен резултат - медицинската сестра разбра по пейджър или като отиде да провери. При предаването на смени се използваха разпечатани листове, които често бяха застояли преди началото на срещата. Управителят на съоръженията ни каза: дддддд Прекарахме повече време в управление на хартията, отколкото в управление на пациентите.ддддддд
Болницата знаеше, че трябва да се промени. Просто не знаеха откъде да започнат.
2. Решението: Вътрешна дигитална сигнализация в ключови зони
Разделихме вътрешното разполагане на дигитални табла на три зони, всяка с различна цел:
Клинични зони — медицински пунктове и кабинети на медицинските сестри. 32-инчовите екрани показваха информация за наличността на легла в реално време, известия за преместване на пациенти, критични лабораторни резултати и графици на смените. Тази зона се актуализираше автоматично от системата за управление на леглата.
Обществени зони — чакални, фоайе, кафетерия. 43-инчови екрани показваха очаквано време за чакане, ориентири, здравни съвети и общи съобщения. Съдържанието се редуваше на всеки 15 секунди. Пациентите спряха да питат рецепцията за упътвания — просто поглеждаха нагоре.
Зони за персонала — стаи за почивка, коридори за персонала, заседателни зали. 24-инчовите екрани обработваха бюлетини от отдел „Човешки ресурси“, графици за обучение, табла за смяна на смените и сигнали за спешни случаи. Служителите започнаха да проверяват екраните по начина, по който проверяваха телефоните си.
Всичко работеше на облачна платформа. Служителите изпращаха актуализации от всеки компютър в мрежата. Вътрешната дигитална табла използваше съществуващ Wi-Fi с отделна VLAN мрежа. Без ново окабеляване, без строителство, без прекъсване на работата.
3. Внедряване: Три фази, нулево прекъсване
Внедряването се случи на три фази, така че нищо не прекъсна грижите за пациентите.
Фаза 1 — Одит и готовност (седмици 1–2). Обиколихме всеки етаж, картографирахме местоположението на всеки екран и разговаряхме с всеки ръководител на отдел за това от какво се нуждаят. Открихме 17 места, където печатната хартия беше единственият канал.
Фаза 2 — Пилотен проект в спешно отделение и интензивно отделение (седмици 3–4). Тези две отделения имаха най-спешни нужди. Инсталирахме 6 екрана, обучихме 15 медицински сестри за вътрешната платформа за дигитална сигнализация и използвахме дигитални екрани заедно с хартиени в продължение на една седмица. Дежурната медицинска сестра в спешното отделение каза: ддддххх Спрях да проверявам таблото за обяви на третия ден. Екранът ми каза всичко.дддххх
Фаза 3 — Пълно внедряване (седмици 5–8). Разположихме останалите екрани, конфигурирахме шаблони за съдържание за всяка зона и преместихме всичко — графици на смените, бележки за човешки ресурси, календари за обучение, протоколи за спешни случаи — върху вътрешната платформа за дигитални табла. Запазихме хартиените табла като предпазна мрежа през първия месец. До седмица 8 табелите ги бяха заменили напълно.
4. Резултати: Какво се промени за 90 дни
Проверихме на 90 дни и измерихме въздействието:
Времето за прехвърляне на легла намаля с 22%. Спешното отделение можеше да вижда свободните легла в интензивните отделения и общите отделения мигновено. Решенията за прехвърляне, които преди отнемаха 15-20 минути, намаляха до под 5. По-малко време по телефона, повече време с пациентите.
Удовлетвореността на персонала от вътрешната комуникация се е увеличила от 37% на 81%. Преди въвеждането само една трета от служителите са се чувствали добре информирани. Три месеца по-късно четирима от петима са се чувствали добре информирани. Най-голямата промяна е била смяната на смените - край на пропуснатите актуализации на графика.
Спешни сигнали се показваха на всеки екран за по-малко от 10 секунди. С вътрешна дигитална сигнализация, код „синьо“ и сигнали за сигурност се показваха едновременно на всеки екран. Старото телефонно дърво отнемаше до 4 минути.
Използването на хартия е спаднало с 93%. Преди това болницата е печатала над 8000 листа на месец. След внедряването, това количество е спаднало до под 600. Спестени са приблизително 5300 долара годишно само от хартия и тонер.
5. Ключови изводи за здравните заведения
Зонирайте съдържанието си. Клиничният персонал се нуждае от плътни и точни данни. Пациентите се нуждаят от спокойна и ясна информация. Персоналът в стаите за почивка се нуждае от навременност. Един-единствен подход за всичките три би се провалил.
В началото работете паралелно. Съчетаването на хартиени и дигитални документи през първия месец премахна страха от прехода. Служителите преминаха към екрани, защото бяха по-бързи.
Привлечете началниците на отдели рано. Първо открихме защитници в спешното отделение и интензивното отделение. Когато те казаха на другите отдели, че системата работи, това имаше по-голяма тежест от всякакви презентации.
Назначете собственик на съдържанието. Болницата назначи един координатор на непълен работен ден за вътрешната платформа за дигитални табла. Без някой, който да обновява съдържанието ежедневно, екраните потъмняват. С определен собственик, таблата се превърнаха в основен комуникационен канал за два месеца.
Заключение
Болницата премина от табла за обяви към пълна вътрешна мрежа за дигитална сигнализация за осем седмици. По-бързо прехвърляне на пациенти, по-добре информиран персонал, 93% по-малко хартия - всичко това благодарение на системата за сигнализация. Самите екрани бяха прости. Това, което изискваше истинска работа, беше проследяване на това как информацията се движи през болницата и съпоставяне на дисплеите с този поток.
Ако вашата болница все още работи на хартия и от уста на уста, вътрешната дигитална сигнализация е решението. Тя спестява време за трансфери, държи персонала в течение и намалява забавянето при реагиране при спешни случаи. На място, където минутите са от значение, това се натрупва бързо.
ЧЗВ
1. Колко струва вътрешната дигитална сигнализация за една болница?
Очаквайте между 25 000 и 50 000 долара за лицензиране на хардуер и софтуер в болница със среден размер (320 легла, приблизително 40 екрана). Повечето достигат нула в рамките на 6–12 месеца поради спестяване на хартия и възстановено време на персонала.
2. Имате ли нужда от нова мрежова инфраструктура?
Обикновено не. Повечето болници вече имат Wi-Fi. Препоръчва се специална VLAN мрежа за трафик на сигнализация. Препоръчително е да се направи проучване на място, но съществуващата инфраструктура обикновено е достатъчна.
3. Може ли дигиталната сигнализация да се свърже със съществуващите ни болнични системи?
Да, ако вашите електронни здравни досиета, системи за управление на легла или системи за повикване на медицински сестри предоставят API. В това внедряване ние интегрирахме модула за управление на легла за достъпност в реално време. Дори без дълбока интеграция, платформата все още работи с ръчно актуализирано съдържание.
4. Какво се случва, ако Wi-Fi връзката спре?
Платформите за информационни табла, управлявани от облак, кешират съдържанието локално на всеки екран. Екраните продължават да показват последните известни данни, докато връзката не се възстанови. Все още препоръчваме по един хартиен картон на отдел като резервен вариант по време на продължителни прекъсвания.
5. Колко време отнема обучението на персонала?
Зрителите не се нуждаят от обучение — екраните показват само информация. Мениджърите на съдържание се нуждаят от около два часа, за да научат как да планират, ротират съдържанието и да получават предупреждения за спешни случаи. Координаторът по комуникациите го управляваше самостоятелно след един следобед с лека подкрепа през първата седмица.